Autoilijoiden lisääntynyt ammattimaisten palveluiden käyttö sekä viime talven vaikeat sääolosuhteet kasvattivat tiepalveluiden kysyntää Pohjoismaissa. Markkina-asemaansa entisestään vahvistaneen tiepalveluyhtiö Vikingin palveluiden ansiosta yhä useampi autoilija voi jatkaa matkaansa ilman korjaamokäyntiä.
Viking Assistance Group on yksi Pohjoismaiden suurimmista tiepalveluyhtiöistä, ja se vahvisti markkina-asemaansa entisestään vuonna 2024. Yhtiön liikevaihto kasvoi viime vuonna 15 prosenttia ja nousi lähes kahteen miljardiin Norjan kruunuun.
Viking tarjoaa autoilijoiden tiepalveluita Pohjoismaissa pääasiassa isojen automerkkien ja suurten vakuutusyhtiöiden kanssa tehtyjen sopimusten puitteissa. Palvelukeskukset ja yhtiön asemaverkosto ratkaisevat yhdessä teillä liikkuvien ongelmatilanteita. Tiepalveluiden lisäksi Viking tarjoaa myös katsastuksia, tarkastuksia ja matkustusapua.
Norjassa Vikingillä on pitkä historia, vahva brändi ja markkinajohtajan asema. Noin puolet yhtiön liikevaihdosta on peräisin Norjasta ja toinen puolisko Suomesta, Ruotsista ja Tanskasta.
Lumipyryt ja pakkaset pitivät kiireisenä
Paukkupakkaset ja runsaat lumisateet talvella 2024 aiheuttivat haasteita monille autoilijoille. Vikingin tiepalvelupuhelimet kävivät kuumana, ja hinausautot olivat liikkeellä yötä päivää.
”Kun soitat Vikingille, voit luottaa saavasi apua. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan autoilijoiden ongelmat tehokkaasti. Viime vuonna ilahdutti erityisesti se, että yhä useampi ongelma ratkaistiin joko puhelimitse tai käymällä paikan päällä. Aiempaa useammat autoilijat pystyivät jatkamaan matkaansa suunnitellusti ilman korjaamokäyntiä. Se näkyy korkeana asiakastyytyväisyytenä”, kertoo Jussi Kattelus, Vikingin Suomen maajohtaja.
Ammattilaisapu kelpaa yhä useammalle – myös Suomessa
Vikingillä näkyy selkeä trendi, jossa autoilijat yhä useammin turvautuvat ammattilaisiin sellaisten ongelmien ratkaisemisessa, jollaisia he ennen ratkoivat itse. Tämä kehitys on vahvistunut uusien, teknisesti kehittyneempien autojen vaatiessa kuljettajalta yhä enemmän osaamista.
”Suurin osa autoilijoista ei tunne autoaan tarpeeksi hyvin ratkaistakseen ilmenneitä ongelmia. Nykyaikaiset autot ovat täynnä yhä edistyneempää tekniikkaa ja digitaalisia järjestelmiä, minkä vuoksi kaikenikäiset kuljettajat jäävät usein neuvottomiksi vikatilanteissa. Meillä on kokemusta ja osaamista, joten joskus riittää jopa, että neuvomme kuljettajaa puhelimitse”, jatkaa Kattelus.
Toinen selvä trendi on, että ihmiset kääntyvät vikatilanteessa yhä nopeammin asiantuntijan puoleen sen sijaan, että yrittäisivät ratkaista sen itse. Esimerkiksi aiemmin tyhjentynyt akku saatettiin korjata lainaamalla naapurilta käynnistyskaapeleita, kun nykyään asiasta soitetaan tiepalveluun. Uudet autot ilman vararengasta synnyttävät lisäksi uusia avuntarpeita renkaan puhjetessa.
Tämä kehitys näkyy erityisen selvästi kaupungeissa, joissa kynnys hakea ammattilaisapua on matalin. Trendi on havaittavissa erityisesti Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa mutta myös lisääntyvissä määrin Suomessa.
Laadukas palvelu vaatii määrätietoista kehittämistä
Vikingin asiakaspalvelukeskukset ja hinausasemat hoitivat vuonna 2024 yhteensä 533 000 avustustehtävää. Tekninen osaaminen ja positiivinen asiakaskokemus ovat ratkaisevia kilpailutekijöitä.
”Meidän on varmistettava, että täytämme asiakkaiden odotukset. Siksi on tärkeää, että ratkaisemme asiakkaiden ongelmat tehokkaasti ja laadukkaasti. Kehitämme järjestelmiämme ja työtapojamme tämän varmistamiseksi ja vahvistaaksemme yhtiön asemaa entisestään tulevina vuosina”, Kattelus päättää.
