Suomalaiset automaahantuojat ja jälleenmyyjät laitettiin taas paremmuusjärjestykseen

Kuva: CvB.

AutoBild Suomi on taas tänä vuonna tehnyt Palvelu 1 -ostotutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää Suomen autokaupan palvelu- ja myyntiprosessien laatua asiakkaan kokemuksen kautta. Lisäksi huomioidaan myös digitaalisten palveluiden toimivuus.

Toteutustapa perustuu aitojen palvelutilanteiden arviointiin. Koulutetut asiakkaat asioivat autoliikkeissä tavalliseen tapaan asiakaspalvelua havainnoiden, minkä jälkeen arviot puretaan mitattavaan muotoon.

Lue myös tämä: AutoBild pisti taas suomalaiset automaahantuojat ja jälleenmyyjät järjestykseen

Jokaiselle automerkille sekä käytettyjen autojen ketjulle tehtiin 20 testikäyntiä, yhteensä 400 käyntiä. Käyntejä tehtiin koko Suomen alueella helmikuusta heinäkuuhun 2020.

Valtakunnallinen Palvelu 1 -ostotutkimus toteutettiin nyt jo 16. kerran.

Automerkeistä parhaimman palvelun saa Škodalta. Paras autoliikeketju on Veho ja paras käytettyjen autojen autoliikeketju Pörhön autoliike. Parasta sähköistä palvelua saa Kialta.

Paras palvelu
1. Škoda            80 pistettä
2. Volkswagen    79
3. Ford              79
4. Kia                78
5. Toyota           76
6. Volvo             75
7. Nissan            74
8. Opel               74
9. BMW               74
10. Mercedes-Benz 73

Paras autoliikeketju
1. Veho                    81 pistettä
2. K-Auto                  79
3. Autotalo Laakkonen 79
4. Delta Auto              79
5. Wetteri                   76
6. Autokeskus              75
7. Rinta-Joupin autoliike 72
8. Käyttöauto                67
9. LänsiAuto                  66

Paras käytettyjen autoliikeketju
1. Pörhön autoliike        80 pist.
2. Auto-Suni                 79
3. J. Rinta-Jouppi          77
4. Autotalo Laakkonen  77
4. Kamux                     77
6. Rinta-Joupin autoliike 76
7. Saka                        75
8. Veho                        75
9. Vaihtoplus                72
10. Autokeskus             72

Paras sähköinen palvelu

1. Kia                  88 pist.
2. Volvo               83
3. Mercedes-Benz 79
4. Ford                77
5. BMW               75
6. Opel                74
7. Škoda              70
7. Nissan             70
9. Volkswagen     69
10. Toyota           66

Koko tutkimus on julkaistu AutoBild Suomi -lehden numerossa 12/2020.

// TILAA TÄSTÄ AUTOTODAYN ILMAINEN UUTISKIRJE //  

JÄTÄ VASTAUS

Please enter your comment!
Please enter your name here