J. Rinta-Jouppi otti syyskuussa käyttöön laajennetun 14 päivän palautusoikeuden, joka on otettu asiakkaiden keskuudessa vastaan odotetun positiivisesti. Suomalaiset arvostavat erityisesti uudistuksen tuomaa mielenrauhaa ja sen mahdollistamaa reilua tapaa tehdä autokauppaa.
J. Rinta-Jouppi laajensi palautusoikeuden koskemaan kaikkia yksityishenkilöiden tekemiä käytettyjen ajoneuvojen kauppoja, riippumatta siitä, onko kauppa tehty liikkeessä vai verkossa. Yritys oli samalla ensimmäinen autokauppa Suomessa, joka otti käytännön osaksi toimintaansa.
Palautusoikeus on ollut voimassa lähes kaksi kuukautta, ja sen käyttöönoton jälkeen palautusten määrä on kasvanut hieman, noin prosenttiyksikön verran. Kasvu oli odotettua, sillä mahdollisuus palautukseen on nyt aidosti kaikkien asiakkaiden ulottuvilla. Yrityksessä tulosta pidetään kuitenkin merkkinä siitä, että suurin osa asiakkaista on edelleen erittäin tyytyväisiä ostopäätökseensä.
– Uudistus on otettu vastaan avosylin. Keskeinen palaute on, että palautusoikeus tuo autokauppaan uudenlaista rauhallisuutta ja luottamusta. Jos auto ei tunnukaan omalta tai vastaa odotuksia, sen voi palauttaa ja etsiä rauhassa paremmin sopivan vaihtoehdon. Asiakkaat kokevat, että tämä on reilu tapa tehdä iso päätös, kertoo aluejohtaja Jarmo Pääkkönen.
Palautusoikeuden käyttöönotto on vahvistanut käsitystä siitä, että suomalaiset kuluttajat arvostavat läpinäkyvyyttä ja mahdollisuutta harkita suuria hankintoja rauhassa. Vaikka palautusoikeuden vaikutuksia myyntimääriin tai kaupalliseen tulokseen ei voida vielä suoraan mitata, J. Rinta-Joupilla uskotaan vahvasti siihen, että avoin ja rehellinen toimintatapa saa asiakkaat asioimaan juuri siellä, missä he voivat tehdä suuren päätöksen luottavaisin mielin.
– Halusimme olla ensimmäisiä Suomessa tuomassa palautusoikeuden osaksi kaikkea käytettyjen ajoneuvojen kauppaa. Se on meidän tapamme osoittaa, että autokauppa voi olla yhtä luotettavaa ja asiakaslähtöistä kuin mikä tahansa muu kuluttajakauppa. Asiakkaat ovat ottaneet uudistuksen omakseen, ja vastaanotto on vahvistanut käsitystämme siitä, että avoimuus ja luottamus palkitsevat myös autokaupassa, sanoo myyntijohtaja Markku Ala-Hakuni.
