Lomakausi saa autoilijoiden mielikuvituksen laukkaamaan. Pysäköintialan ParkkiPate vastaanottaa vuosittain satoja reklamaatioita, joissa autoilija vierittää syyn pysäköintivirheestä sääolosuhteille. Kesäkuukausina syytettyjen penkille joutuvat aurinko, ukkoskuurot ja jopa kaupan pullonpalautusjono.
Talvella autoilijat vetoavat reklamaatioissa tyypillisesti pakkaseen, pimeään ja lumikasoihin. Kesällä selitykset saavat aurinkoisemman sävyn, mutta perusviesti pysyy samana: vika on missä tahansa muualla kuin kuljettajassa.
Kesäauringon häikäisy on lämpimän kauden reklamaatioiden kestosuosikki. Eräs kuljettaja kertoi, että aurinko paistoi suoraan maksuautomaatin näyttöön ja teki maksamisesta vaikeaa: ”Koko näyttö oli samea, joten jotain oli jäänyt tapahtumasta toteutumatta.” Sama autoilija liitti reklamaatioonsa myös parannusehdotuksen, suuraakkosilla kirjoitettuna: ”KATOS TAI PITKÄ LIPPA SUOJAAMAAN NÄYTTÖÄ SUORALTA AURINGONVALOLTA!”
Toinen kuljettaja yhdisti selityksessään kaksi tekijää: ”Aurinko paistoi mittarin ruutuun, ja ilman silmälaseja minun oli vaikea nähdä, miten maksu on onnistunut.”
ParkkiPaten toimitusjohtaja Christian Metsäranta muistuttaa, että vastuu maksun onnistumisesta on aina kuljettajalla, vaikka aurinko paistaisi keskelle maksuautomaatin näyttöä.
”Häikäisy on aito riesa, mutta se ei siirrä vastuuta autoilijalta laitteelle. Kuljettajan täytyy varmistaa ennen autolta poistumista, että maksu on todella mennyt läpi. Jos näytöstä ei saa selvää, kannattaa varjostaa se kädellä, siirtyä toiselle automaatille tai maksaa sovelluksella.”
Ukkonen sai syyt parkkimittarin sekoamisesta
Kesän tähän mennessä sähköisimmän selityksen on tarjonnut autoilija, joka kertoi että ukkosmyrsky sotki sähköisen pysäköintikiekon: ”Noin klo 8 Martinlaaksossa ukkosti ja satoi rajusti. Olettaisin, että ukkonen oli sekoittanut parkkimittarini.” Kuljettaja kertoi todisteeksi, että laite alkoi toimia normaalisti, kun hän kotona irrotti pariston ja asetti kellonajan uudelleen.
Metsäranta toteaa, että selitys on luova mutta tuttu: tekniikkaan vetoaminen ei vapauta pysäköintisäännöistä kesällä sen paremmin kuin talvipakkasillakaan.
”Jos sähköinen kiekko näyttää väärää aikaa, kuljettajan täytyy peittää se ja ottaa käyttöön perinteinen kiekko tai kirjoittaa saapumisaika vaikka paperilapulle. Tieliikennelaki ei tunne ukkosesta johtuvia poikkeuksia.”
Maitoreissu venyi, koska edellä seisonut asiakas palautti pulloja
Osa autoilijoista mittaa pysäköintinsä minuuteissa ja etsii viivästykselle syyllisen kaupan sisältä. Eräs kuljettaja perusteli reklamaatiotaan poikkeuksellisen täsmällisesti: ”Hain maitoa Salesta, kolme minuuttia. Olisin ollut alle minuutin, mutta edessäni asiakas antoi pullokuitteja.”
Toinen autoilija kertoi, että hänen autonsa oli ruokatunnin aikaan kuuden työmiehen käytössä eikä yksikään tunnustanut ajaneensa. Kirjoittaja kertoi suuttuneensa tilanteesta niin perusteellisesti, että myi autonsa pois.
Metsärannan mukaan lyhytkin asiointi edellyttää samaa kuin pitempi aika: pysäköinnin ehtoja on noudatettava pysäköintiajan alusta loppuun.
”Valvontamaksu ei riipu siitä, kuinka kauan kauppareissu kestää, vaan siitä, onko pysäköinti merkitty tai maksettu oikein. Kolmen minuutin maitoreissu hoituu täysin laillisesti, kun kiekko on ikkunalla.”
Yksi uhkaa parkkifirmaa, toinen lähettää haleja ja puseja
Kaikki palaute ei pysy asialinjalla. Eräs autoilija purki tunteitaan ParkkiPatelle suorasanaisesti: ”Olimme poissa 20 minuuttia, ja heti joku hyökkää nurkan takaa laskuttamaan. Hankkikaa oikeita töitä.”
Joukkoon mahtuu myös myönteistä palautetta. Eräs kirjoittaja totesi, ettei hänellä ole lainkaan reklamoitavaa: ”Kunhan jollakulla on jotain kivaa tekemistä tätä lukiessa! Mukavaa kesän jatkoa, hali ja pusi. PS. Kiitos hyvistä kuvista!” Kiitos koski valvontamaksun liitteenä olleita valokuvia, jotka valvoja ottaa jokaisesta tilanteesta.
Metsäranta vakuuttaa, että ParkkiPatella luetaan jokainen reklamaatio, myös ne vähemmän ystävälliset.
”Reklamaatioissa näkyy koko suomalaisen tunneskaalan kirjo raivosta halauksiin. Käsittelemme kaikki samalla vakavuudella. Jos valvontamaksu on kirjattu valvojan virheen takia, mitätöimme sen aina. Mielikuvituksellinen selitys ei sen sijaan riitä, vaikka se piristäisi käsittelijän päivää.”
Valvontamaksusta voi reklamoida kirjallisesti ParkkiPaten palvelujärjestelmässä. Autoilija näkee järjestelmästä kaikki maksuun liittyvät tiedot ja valokuvat eli saman dokumentaation kuin reklamaation käsittelijä.
Näin teet asiallisen reklamaation
- Valvontamaksusta voi reklamoida ainoastaan kirjallisesti. Reklamointi tapahtuu kirjallisessa muodossa autoilijan oman oikeusturvan takaamiseksi.
- Kirjallisen reklamaation jättäminen voi tehdä netissä ParkkiPaten palvelujärjestelmässä.
- Autoilija kirjautuu ParkkiPaten järjestelmään valvontamaksun asianumerolla ja auton rekisterinumerolla.
- Reklamaatioprosessi on autoilijalle hyvin läpinäkyvä. Autoilija näkee ParkkiPaten järjestelmästä kaikki valvontamaksuun liittyvät tiedot ja kuvat eli kaiken saman dokumentaation kuin reklamaation käsittelijäkin.
- Valvontamaksun mitätöiminen ei ole itsestäänselvyys. Valvontamaksuja kirjataan vain aiheesta ja tilanteista otetaan aina valokuvat.
- Valvojan inhimillisestä virheestä johtuvat valvontamaksut mitätöidään aina.
- Reklamaatio käsitellään usein muutamassa päivässä.
